¿Qué plataforma elegimos para nuestra tienda online? La experiencia de una PyME mayorista
Cuando decidimos tener nuestra propia tienda online, descubrimos que elegir la plataforma adecuada no era simplemente una cuestión de precio.
Somos una empresa mayorista de artículos regionales para reventa. Nuestros clientes compran nuestros productos para luego venderlos al consumidor final, por lo que nuestro negocio funciona principalmente por volumen y necesitamos cuidar especialmente los costos y las herramientas que utilizamos para trabajar.
En el proceso evaluamos tres plataformas: Tienda Nube, Empretienda y Tienda Negocio.
Esta es nuestra experiencia y las razones que nos llevaron a comenzar con una plataforma y, tiempo después, decidir migrar a otra.
¿Por qué descartamos Tienda Nube?
Cuando comenzamos a analizar las diferentes alternativas, uno de los puntos más importantes para nosotros era el costo.
Al trabajar como mayoristas, nuestros márgenes son más ajustados que los de un negocio que vende directamente al consumidor final. Nuestro modelo se basa principalmente en el volumen de ventas.
Por eso, las comisiones sobre las ventas y el costo de los planes tenían un peso importante en nuestra decisión.
En ese momento, Tienda Nube no nos resultaba conveniente para el modelo de negocio que teníamos.
Esto no significa que sea una mala plataforma. Simplemente entendimos que una herramienta puede ser excelente para un determinado tipo de negocio y no ser la más conveniente para otro.
¿Por qué comenzamos con Empretienda?
Finalmente elegimos Empretienda.
Uno de los principales motivos fue que era una alternativa económica y no cobraba comisión por cada venta, algo que para nuestro modelo mayorista era muy importante.
Para nuestra primera etapa funcionó bien. Nos permitió tener nuestra tienda online y comenzar a incorporar este nuevo canal de ventas sin hacer una inversión demasiado grande.
Pero nuestra empresa fue creciendo.
Y cuando una empresa crece, también cambian sus necesidades.
Cuando nuestra tienda empezó a quedarnos chica
Con el tiempo incorporamos muchos más artículos, diferentes formatos, packs y combos.
Nuestra tienda empezó a tener cada vez más productos y necesitábamos herramientas que nos permitieran administrarla de una manera más práctica.
En nuestra experiencia con Empretienda encontramos algunas limitaciones que comenzaron a pesar en el día a día.
Por ejemplo, tuvimos dificultades relacionadas con el dominio propio, el soporte era exclusivamente por correo electrónico y en algunas oportunidades las respuestas demoraban varios días.
También nos encontramos con una plataforma que sentíamos menos actualizada para las necesidades que tenía nuestra empresa en ese momento y no contábamos con una aplicación para administrar la tienda desde el celular.
Lo que inicialmente había sido una solución muy conveniente para nosotros empezó a quedarse corto a medida que crecíamos.
Y eso nos llevó a volver a evaluar las alternativas disponibles.
¿Por qué elegimos Tienda Negocio?
En esa búsqueda conocimos Tienda Negocio.
Una de las primeras cosas que nos llamó la atención fue que tenía un plan con un costo similar al que veníamos pagando y tampoco cobraba comisión por venta.
Pero decidimos contratar un plan superior porque nos ofrecía herramientas que para nosotros eran importantes.
Entre ellas, una aplicación para administrar la tienda desde el celular.
También encontramos:
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Plantillas con un diseño más moderno.
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Diferentes opciones de medios de pago.
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Integración con Correo Argentino, que nos facilita la gestión de los envíos.
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Atención al cliente por correo electrónico y WhatsApp.
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Diferentes planes de pago, que permiten incorporar más funciones a medida que el negocio crece.
Para nosotros, la combinación de estas herramientas y el costo de la plataforma hizo que la propuesta se adaptara mejor a nuestra situación actual.
Entonces, ¿cuál es la mejor plataforma?
Después de haber pasado por este proceso, nuestra conclusión es que no existe una única plataforma que sea la mejor para todos los negocios.
Lo que nosotros necesitábamos cuando comenzamos no es exactamente lo mismo que necesitamos hoy.
Una persona que recién está comenzando puede priorizar el precio y la facilidad para armar su primera tienda.
Una empresa con cientos de productos puede necesitar otras herramientas.
Y un negocio mayorista, como el nuestro, tiene que prestar especial atención a los costos, las comisiones, la gestión de muchos artículos y la practicidad para administrar pedidos y envíos.
Por eso creemos que la pregunta no debería ser solamente:
“¿Cuál es la mejor tienda online?”
Sino:
“¿Cuál es la plataforma que mejor se adapta a mi negocio en este momento?”
Una experiencia que también llevamos a nuestra formación
Este proceso tuvo además un significado especial para nosotros.
Actualmente estamos profundizando nuestra formación en gestión de PyMEs, y el armado y análisis de una tienda online también formó parte de uno de nuestros trabajos de la Tecnicatura en Gestión de PyMEs.
Poder aplicar esos conocimientos a nuestra propia empresa nos permitió analizar la decisión desde dos lugares: como usuarios de una tienda online y como responsables de gestionar una PyME.
Y, sobre todo, nos dejó un aprendizaje que creemos que puede aplicarse a muchas otras empresas:
las herramientas tienen que acompañar el crecimiento del negocio.
Lo que funciona perfectamente en una primera etapa puede dejar de ser suficiente más adelante. Y cambiar no significa que la decisión anterior haya sido equivocada; significa que las necesidades de la empresa cambiaron.
🎥 También preparamos un video donde contamos nuestra experiencia con las tres plataformas y explicamos por qué decidimos migrar de Empretienda a Tienda Negocio.
Esperamos que nuestra experiencia pueda servirle a cualquier emprendedor o PyME que esté pensando en crear su tienda online o en cambiar de plataforma.